Ο κ. Τσάπαλος, μιλώντας στο MEGA, υποστήριξε αρχικά ότι «την Τρίτη ο υπουργός (σ.σ. Εργασίας Κωστής Χατζηδάκης) απέστειλε στον ΕΦΚΑ 10 ακραίες περιπτώσεις ταλαιπωρίας πολιτών. Σε κάποια υποκαταστήματα υπάρχει έλλειψη προσωπικού αλλά δεν δέχομαι αυτή την δικαιολογία για περιπτώσεις ακραίες. Υπάρχει μια μειοψηφία υπαλλήλων που δεν κάνει καλά τη δουλειά του» τόνισε ο εκπρόσωπος Τύπου του ΕΦΚΑ.
Σύμφωνα με τον ίδιο, σε αυτή τη φάση υπάρχουν χιλιάδες περιπτώσεις που εκκρεμούν και οι πολίτες προσπαθούν καθημερινά να ενημερωθούν. Σε ό,τι αφορά το νέο πενταψήφιο τηλεφωνικό αριθμό του ΕΦΚΑ ο Όμηρος Τσάπαλος είπε ότι η κλήση στο νούμερο αυτό θα είναι δωρεάν και θα λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες τη βδομάδα
