Newsroom Σήμερα το μεσημέρι αναμένεται να πραγματοποιηθεί η παρουσίαση του Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων (ΚΕΦ) της ΑΑΔΕ, ένα έργο προϋπολογισμού 26,86 εκατ. ευρώ, που χρηματοδοτείται με πόρους του Ταμείου Ανάκαμψης.
Σε αυτό το κέντρο θα ενσωματωθεί και το νέο ψηφιακό «εργαλείο» που θα δίνει άμεσα χρηστικές απαντήσεις στους πολίτες. Ένα chatbox, «κομμένο και ραμμένο» στις ανάγκες των φορολογουμένων, που θα προσομοιάζει (πολύ σχηματικά) στο γνωστό σε όλους ChatGPT. Οι πολίτες θα μπορούν καθ’ όλη τη διάρκεια του 24ώρου, όλες τις ημέρες της εβδομάδας ακόμα και τις Κυριακές, να πληκτρολογούν την απορία τους και το σύστημα θα τους απαντά άμεσα, με απλά λόγια, ενώ θα τους καθοδηγεί βήμα-βήμα για τις διαδικασίες της υπόθεσής τους.
Επίσης, θα μπορούν να δίνονται εξηγήσεις για μια σειρά από καθημερινά ζητήματα που απασχολούν τους φορολογούμενους και αντί να τα αναζητήσουν σε ιστοσελίδες ή να καλούν τον λογιστή τους θα λαμβάνουν απαντήσεις σε απορίες όπως για παράδειγμα, οι αποδείξεις, τα τεκμήρια, ο αριθμός δόσεων, έως και οδηγίες για διορθώσεις ή μεταβολές στοιχείων. Η πρόσβαση θα γίνεται με τους προσωπικούς κωδικούς TaxisNet του κάθε φορολογούμενου, ενώ δεν θα είναι διαθέσιμες πληροφορίες που αφορούν σε προσωπικά οικονομικά δεδομένα, όπως χρέη ή επιστροφές φόρου, καθώς στόχος είναι η ενημέρωσή τους για τις φορολογικές διαδικασίες και όχι ο έλεγχος της φορολογικής τους συμπεριφοράς.
Το Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων
Η λειτουργία του Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων πρόκειται να αναβαθμίσει ακόμη περισσότερο την εξυπηρέτηση επιχειρήσεων και πολιτών. Στην πράξη, το ΚΕΦ θα προσφέρει έναν ενιαίο δίαυλο επικοινωνίας με το κοινό, μέσω τηλεφώνου, email, live chat και του νέου chatbot, επιδιώκοντας ταχύτερη και πιο συντονισμένη εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων, με εξατομικευμένες λύσεις και χρήση τεχνητής νοημοσύνης για αυτοματοποίηση των διαδικασιών.
Σύμφωνα με τον σχεδιασμό του νέου Κέντρου, τα οφέλη θα είναι πολλαπλά. Θα γίνει σταδιακή αποσυμφόρηση των υπηρεσιών που εξυπηρετούν έως σήμερα τους φορολογούμενους, θα υποβοηθήσει τον καλύτερο συντονισμό μεταξύ των υπηρεσιών και θα οδηγήσει σε αποφόρτιση του τηλεφωνικού κέντρου της ΑΑΔΕ και των επιμέρους ΔΟΥ, ώστε να γίνεται εξοικονόμηση δυνάμεων για τους ελέγχους κατά της φοροδιαφυγής, αλλά και των υπόλοιπων φορολογικών διαδικασιών.
Το νέο ΚΕΦ θα αξιοποιεί προηγμένες τεχνολογικές υποδομές, εστιάζοντας στην εξυπηρέτηση των πολιτών με διάφορες καινοτόμες λειτουργίες:
- Ενιαίο Πολυκαναλικό Σύστημα Εξυπηρέτησης (Omni Channel): Ένα σύγχρονο επικοινωνιακό κέντρο που ενοποιεί όλα τα αιτήματα των πολιτών, ανεξαρτήτως καναλιού (τηλεφωνικό, ψηφιακό ή φυσικό), εξασφαλίζοντας άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση.
- Ψηφιακός Βοηθός και Αυτοματοποίηση Διαδικασιών: Η αξιοποίηση τεχνητής νοημοσύνης και η αυτοματοποίηση κρίσιμων επιχειρησιακών λειτουργιών θα επιτρέψει την παροχή άμεσων και προσωποποιημένων υπηρεσιών στους φορολογούμενους.
