Μείωση δαπανών
Σύμφωνα με την έρευνα του BCG Henderson Institute (Bridging the Trust Gap: The Hidden Landmine in Big Data), οι καταναλωτές θα περικόψουν ή θα μειώσουν σημαντικά τις δαπάνες τους, εάν πιστεύουν ότι μία εταιρεία κάνει κακή χρήση των προσωπικών τους δεδομένων. Αυτό, όπως διαπιστώνει η μελέτη, που διενεργήθηκε σε δείγμα 8.000 καταναλωτών σε ΗΠΑ και Δυτική Ευρώπη, μπορεί να έχει δραματικές συνέπειες για τα έσοδα των επιχειρήσεων ανά τον κόσμο. Σε μία πρώτη φάση, η απόσυρση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών μπορεί να επιφέρει μείωση των εσόδων μιας επιχείρησης κατά 5% έως 8% (τον πρώτο χρόνο από την απόφαση των πελατών να αποσύρουν την εμπιστοσύνη τους από μία εταιρεία εξαιτίας κρουσμάτων κατάχρησης των προσωπικών δεδομένων).
Οι αναλυτές εκτιμούν ότι, εφόσον αυτό το έλλειμμα εμπιστοσύνης γίνει πιο βαθύ, η κατάχρηση των προσωπικών δεδομένων μπορεί να ψαλιδίσει τα έσοδα των εταιρειών κατά 10% έως 25% τον πρώτο χρόνο και κατά 5% έως 15% τον δεύτερο.
Κατάχρηση δεδομένων
Η έρευνα διευκρινίζει ότι με τον όρο “κατάχρηση προσωπικών δεδομένων” περιγράφεται εκείνη η κατάσταση, κατά την οποία οι καταναλωτές βιώνουν μια ανεπιθύμητη έκπληξη όσον αφορά τη συλλογή και χρήση των δεδομένων τους. Μάλιστα, η έρευνα διαπιστώνει ότι οι καταναλωτές αντιδρούν αρνητικά σε αυτές τις εκπλήξεις, ακόμα κι όταν η χρήση τους είναι στην πραγματικότητα καλοπροαίρετη.
Η ανησυχία των καταναλωτών σχετικά με την κατάχρηση των δεδομένων παραμένει σε υψηλά επίπεδα σε όλες τις ηλικιακές κατηγορίες και όλες τις χώρες. Οι καταναλωτές, που δήλωσαν ότι ανησυχούν για την ανταλλαγή προσωπικών δεδομένων στο Διαδίκτυο, αυξήθηκε από 83% το 2013 σε 86% το 2015 στις ΗΠΑ. “Ενώ υπάρχουν διαφορές μεταξύ των ΗΠΑ και των ευρωπαϊκών χωρών που συμμετείχαν στην έρευνα, οι δυνητικές απώλειες εσόδων είναι συγκρίσιμες”, αναφέρει η έρευνα. Διαπιστώνει δε ότι “πολλές εταιρείες βρίσκονται σε πορεία σύγκρουσης με τους πελάτες τους, όταν επιχειρούν να χρησιμοποιήσουν τα δεδομένα τους με νέους τρόπους”.
Οι αναλυτές καταλήγουν στο συμπέρασμα πως, αν οι εταιρείες δεν κάνουν κάτι για να αντιμετωπίσουν αυτό το “τοξικό περιβάλλον της δυσπιστίας”, που περιβάλλει τη χρήση των δεδομένων, οι καταναλωτές θα συνεχίσουν να αντιμετωπίζουν κάθε πιθανή χρήση των δεδομένων τους με καχυποψία.
www.sepe.gr