Εξίσου σημαντικό κριτήριο με την τιμή έχει γίνει η ταχύτητα σερφαρίσματος για τους καταναλωτές στη «Γηραιά Ήπειρο», όπως αποδεικνύει τελευταία πανευρωπαϊκή έρευνα για τον τρόπο με τον οποίο οι Ευρωπαίοι χρησιμοποιούν το διαδίκτυο. Έτσι, σχεδόν τα μισά ευρωπαϊκά νοικοκυριά (45%) θα αναβάθμιζαν τη συνδρομή τους στο διαδίκτυο ή θα άλλαζαν πάροχο προκειμένου να αποκτήσουν ταχύτερη ευρυζωνική σύνδεση.
Η αντιπρόεδρος της Ευρωπαϊκής Επιτροπής Neelie Kroes δήλωσε σχετικά: «Οι καταναλωτές επιθυμούν όλο και περισσότερο γρήγορο Ίντερνετ για να βλέπουν π.χ. βίντεο, ενώ για τους επιχειρηματίες που δουλεύουν από το σπίτι τους, η ταχύτητα είναι επίσης παράγοντας ανταγωνιστικότητας. Οι καταναλωτές, όταν κάνουν τις επιλογές τους, ενδιαφέρονται πλέον τόσο για την τιμή όσο και για την ταχύτητα».
Από την έρευνα προέκυψε επίσης ότι τα περισσότερα από τα μισά νοικοκυριά (54%) περιορίζουν τις τηλεφωνικές κλήσεις τους από το κινητό τόσο στο εσωτερικό όσο και στο εξωτερικό λόγω του υψηλού κόστους. Σύμφωνα με την Kroes: «Ζούμε στην εποχή του έξυπνου τηλεφώνου και οι υπηρεσίες υψηλού επιπέδου στον τομέα της κινητής τηλεφωνίας παίζουν καθοριστικό ρόλο στην καθημερινή μας ζωή. Είναι απαράδεκτο ο μισός πληθυσμός να περιορίζει τις τηλεφωνικές κλήσεις εξαιτίας του κόστους, και είναι αδιανόητο να ευθύνεται γι' αυτό η έλλειψη μιας συνδεδεμένης ενιαίας αγοράς».
Ωστόσο, στην έρευνα του 2013 διαπιστώθηκε μείωση κατά 11% (από 60% σε 49%) του αριθμού των ατόμων που προβληματίζονται για το κόστος των κλήσεων σε δίκτυα άλλα από τα δικά τους εγχώρια δίκτυα. Αυτό είναι ένα σαφές μήνυμα ότι οι προσπάθειες της Επιτροπής για μείωση των τελών τερματισμού κλήσεων κινητής τηλεφωνίας έχουν επηρεάσει θετικά τους καταναλωτές.
Άλλα σημαντικά συμπεράσματα αυτής της έρευνας Ευρωβαρόμετρου είναι τα ακόλουθα:
Η ταχύτητα αποκτά ολοένα μεγαλύτερη σημασία
- Χάρη στον ανταγωνισμό, οι τιμές έχουν γίνει προσιτές, αλλά πρέπει να δοθεί μεγαλύτερη προσοχή στην ικανοποίηση της ζήτησης για υψηλότερες ταχύτητες
- Περίπου το 40% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι έχουν αντιμετωπίσει δυσκολίες πρόσβασης σε διαδικτυακό περιεχόμενο και εφαρμογές, εξαιτίας της ανεπαρκούς ταχύτητας ή χωρητικότητας λήψης.
Ποιότητα των υπηρεσιών
- Το 20 % των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι μερικές φορές το διαδικτυακό περιεχόμενο δεν ήταν εύκολα προσβάσιμο ή ότι οι εφαρμογές στο κινητό τους παρουσίαζαν εμπλοκές. (ποσοστό μεγαλύτερο κατά 4% σε σχέση με τον Δεκέμβριο 2011). Αυτό συνέβαινε κυρίως όταν προσπαθούσαν να δουν βίντεο (42 %), να ακούσουν μουσική (22 %), να τηλεφορτώσουν δωρεάν περιεχόμενο βίντεο (22 %), να παρακολουθήσουν ζωντανά εκδηλώσεις (20 %) ή να παίξουν διαδικτυακά παιχνίδια (19 %).
- Επίσης, η ποιότητα του ήχου δεν είναι καλή. Μόνο το 38% δήλωσαν ότι η ποιότητα του ήχου στις κλήσεις από κινητό τηλέφωνο είναι πολύ καλή σε σύγκριση με το 49% για κλήσεις από σταθερό τηλέφωνο και το 25% για κλήσεις μέσω του διαδικτύου.
Ανοιχτό διαδίκτυο και ουδετερότητα του δικτύου
- Ένα από τα πιο ενοχλητικά ζητήματα από την άποψη της ουδετερότητας του δικτύου και των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας είναι τα «μπλοκαρισμένα» βίντεο.
- Το 34 % των ενηλίκων χρησιμοποιούν υπηρεσίες φωνητικής τηλεφωνίας μέσω διαδικτύου (VOIP), συγκριτικά με 27% το 2012
Καταναλωτικές τάσεις
- Το 44 % των νοικοκυριών έχουν τουλάχιστον μία συνδρομή κινητού διαδικτύου, σε σχέση με 30% το 2012
- Το 45 % των νοικοκυριών αγοράζουν πακέτα υπηρεσιών επικοινωνιών (π.χ. πακέτα που περιλαμβάνουν τηλεόραση, διαδίκτυο, σταθερό και κινητό τηλέφωνο) από την ίδια εταιρεία
- Το 40% (από το 45% των νοικοκυριών) σκέφτηκαν να αλλάξουν τον πάροχο πακέτου υπηρεσιών, αλλά το 29% δηλώνει ότι δεν είναι εύκολη η σύγκριση των όρων ανάμεσα στα διάφορα πακέτα.
ΠΗΓΗ: Ευρωπαϊκή Ένωση
Μέλος του μητρώου
